Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En La Casa de Turrón queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, tienes derecho a devolver el producto en las condiciones que se detallan a continuación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU).

1. Derecho de desistimiento — 14 días

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

2. Cómo solicitar la devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

Indícanos el número de pedido y el motivo (opcional). En cuanto recibamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución con la dirección a la que tienes que enviar el paquete.

3. Condiciones del producto

El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con el embalaje original y todos sus accesorios. Si el producto llega dañado o con signos de uso evidente, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

4. Coste del envío de devolución

El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente: 4,50€. Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso de origen, etc.), nosotros nos hacemos cargo del coste de devolución.

5. Productos que NO admiten devolución

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite la devolución de:

  • Productos hechos a medida o personalizados (p. ej. collares con nombre grabado, placas personalizadas) — Art. 103.c.
  • Cuencos o utensilios de comida/bebida que hayan sido usados por tu mascota, por motivos de higiene y seguridad para otros animales — Art. 103.e.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Puedes elegir entre:

  • Reembolso al método de pago original (tarjeta, PayPal, Bizum, Klarna).
  • Store credit / vale-descuento para usar en una próxima compra.

Indícanos tu preferencia al solicitar la devolución. Si no se especifica, aplicamos por defecto el reembolso al método de pago original.

7. Paquetes defectuosos o dañados en el transporte

Si recibes el paquete con signos visibles de daño en el embalaje:

  1. Indícalo al repartidor en el momento de la entrega y, si es posible, no firmes el albarán como "conforme".
  2. Contáctanos inmediatamente por email o WhatsApp adjuntando fotos del embalaje y del producto.

Este aviso inmediato es imprescindible para poder reclamar a la compañía de transporte. Si nos lo comunicas días después, la compañía no acepta la reclamación y nuestras posibilidades de solucionarlo se reducen enormemente.

8. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad, conforme al artículo 120 del TRLGDCU. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, contáctanos y lo gestionaremos sin coste para ti.

9. Resolución de conflictos

Si no estás de acuerdo con cómo hemos tramitado tu devolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr, o bien a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente a tu domicilio.