Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

O item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, para que sua devolução seja aceita. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco no endereço info@lacasadeturron.es. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Calle Isabel Colbrand 8, 2º andar - REGUS (La Casa de Turrón) 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para o devolva junto com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Não serão aceites artigos devolvidos sem ter previamente solicitado a devolução.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, você pode entrar em contato conosco pelo endereço info@lacasadeturron.es.

Danos e problemas
Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos feitos sob medida (como pedidos especiais ou itens personalizados). Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, entre em contato conosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que procura é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Tal como no caso anterior, o artigo deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará ter o recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Informaremos você quando recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente para sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou emissor do cartão de crédito processe e emita o seu reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@lacasadeturron.es.